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mandetx手机登录-他们“线上”为消费者解忧

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新华社太原3月15日电(记者魏飚 张磊)15日上午9时,在山西太原市消费者协会的一间办公室里,电话铃声、回复声、键盘敲击声此起彼伏,协会工作人员、律师顾问、专家顾问不断受理着来自“线上”的求助和投诉。

一位太原市民电话投诉称,年前和装修公司签订合同准备装修,不料年后装修公司“不翼而飞”,特打电话请求帮助。

太原市消费者协会工作人员任聪聪对这位投诉人进行安抚后,建议他把合同、转账凭证、通话记录等有效证据留存好,在经营者找不到的情况下可以找该装修公司其他股东,后期走司法程序。

“80后”的任聪聪已经在消协工作13个年头。她说,对于消费者来说,“3·15”可能是个特别的日子,他们觉得当天处理维权事件的力度可能会大一些。其实对于消协工作人员来说每天都一样,会重视每一个电话。

对于太原市消费者协会来说,最近接到的投诉中,关于疫情防控的占比较高。从春节到3月15日该协会共受理调解消费者投诉1854件,其中大部分与疫情防控相关,投诉反映问题主要集中在口罩等防疫用品涨价、以次充好,餐饮及酒店退订,旅游服务退订等方面。

自疫情发生以来,太原市消费者协会的法律顾问、相关专家居家“线上”解答消费者各种咨询,帮助其开展消费维权。

律师顾问张彩玲告诉记者,疫情发生以来,太原市消费者协会微博、微信公众号都有收到消费者投诉,作为专业法律人员,她对一些问题及时进行了“在线”回复。

太原市消费者协会秘书长卞传志说,接到消费者投诉后,协会工作人员会召集消费者、经营者等相关人员组建一个微信群,以微信视频方式协商解决;双方当事人在线展示证据。

一位消协工作人员说:“当前,我们为了减少聚集,从开展咨询到解决纠纷都被搬到了‘线上’。”

卞传志说,太原市消费者协会每天都会通过热线电话、微博、微信,接受消费者投诉。协会还制定了法律顾问、行业专家值班制度,力争把工作做到位。

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